Hoe werkt de website?

Hieronder tref je een overzicht aan van de meest voorkomende vragen en de antwoorden daarop. Staat jouw vraag er niet bij? Neem dan contact met ons op! Op dit moment wordt er nog hard gewerkt aan bepaalde onderdelen van het bestelsysteem! Je kunt tegen de volgende problemen oplopen: Op het moment dat je een modelkaart bestelt worden er automatisch verzendkosten à € 6,75 in rekening gebracht. Maak de bestelling gewoon af, kies voor Bankoverboeking en laat het bedrag staan. Zodra wij de aanvraag voor de modelkaart voorbij zien komen, halen we het bedrag van de verzendkosten handmatig uit de order. Er wordt nog hard gewerkt aan het doorvoeren van 50% van het totaal van een bestelling naar iDeal. Op dit moment wordt nog het gehele bedrag meegenomen naar het betaalproces. Kies, als je een bestelling verricht voor Bankoverboeking en je krijgt van ons, samen met de opdrachtbevestgiging een factuur voor de 50%-aanbetaling die je over kunt maken naar onze bankrekening. Onze excuses voor het ongemak! ALGEMEEN - Hoe is de website ingedeeld? - Hoe kan ik zoeken op de website naar artikelen? - Waar vind ik informatie over de producten? - Waarom staat bij de meeste artikelen een prijs van € 0,00? - Hoe zijn de prijzen voor de kaarten opgebouwd? - Wat zijn Reviews? BESTELLEN - Hoe kan ik een GRATIS modelkaart aanvragen?  - Hoe kan ik een bestelling plaatsen? - Ik heb nog geen account bij Kaarten-online.nl - Ik heb al eerder bij Kaarten-online.nl besteld (vóór 1 mei 2011). - Ik heb al eerder bij Kaarten-online.nl besteld (nà 1 mei 2011). - Ik ben mijn wachtwoord vergeten. - Ik wil een ander afleveradres opgeven dan het factuuradres. - Hoe betaal ik mijn bestelling? - Wanneer is mijn bestelling definitief? - Word ik op de hoogte gehouden over de status van mijn bestelling? - Hoe wordt de factuur verstuurd? - Kan ik mijn bestelling annuleren? - Wat zijn de verzendkosten?   Hoe is de website ingedeeld? Links in het scherm tref je de verschillende Categorieën aan waar we mee werken. De Categorieën zijn weer onderverdeeld in Subcategorieën. het kan zijn dat één artikel in verschillende (sub)categorieën voorkomt, omdat het aan de kenmerken voldoet van zowel de ene als de andere categorie. Als je op één van de categorieën klikt krijg je in het volgende scherm de onderverdeling te zien in Subcategoriën. Door daar op te klikken komen de artikelen die wij voeren in beeld. Hoe kan ik zoeken op de website naar artikelen? Weet je al naar welk product je op zoek bent en wil je het snel in je scherm hebben? Dan is het mogelijk dat via de zoek-optie, rechts in het scherm te doen en bij Snel Zoeken een trefwoord in te voeren. Wil je meer zoek-opties in kunnen geven, dan klik je onder het Snel Zoeken-veld op Uitgebreid zoeken.   Waar vind ik informatie over de producten? Als je in het hoofdscherm van een (sub)categorie bij een Produkt op Informatie klikt verschijnen de specificaties van dat product in het volgende scherm. In dat scherm komen dan de gegevens over het betreffende product, zoals de prijs, afmetingen, kleurgebruik en afbeeldingen.   Waarom staat bij de meeste artikelen een prijs van € 0,00? De prijs van de meeste artikelen is € 0,00 omdat dat de prijs is voor een modelkaart. Op die manier kan eenvoudig bij het betreffende artikel een GRATIS modelkaart aangevraagd worden (in totaal maximaal 2 stuks).   Hoe zijn de prijzen van de kaarten opgebouwd? Bij de omschrijving van de kaarten zie je onderaan een overzicht van de prijzen, opgebouwd in staffels. Genoemde prijzen zijn per stuk inclusief 19% BTW. Als je een GRATIS modelkaart aan wilt vragen voer je als aantal 1 in, in de winkelwagen. Bij bestellingen van hoeveelheden voer je het gewenste aantal in; het totaalbedrag wordt vervolgens automatisch berekend in de winkelwagen. Voor een totaaloverzicht van de prijzen kun je hier terecht. Wat zijn reviews? Bij de specificaties van een product tref je ook de butoon Reviews aan. Hier kunnen reacties van andere gebruikers staan over het betreffende product. Ook is er de mogelijkheid zelf een reactie te plaatsen. BESTELLEN Hoe kan ik een GRATIS modelkaart aanvragen? Je kunt een GRATIS modelkaart aanvragen door bij de betreffende kaart op de button In Winkelwagen te klikken. In het volgende scherm is een overzicht van je winkelwagen. Van hieruit kun je: - Doorgaan met winkelen - Afrekenen Controleer voor het afrekenen of het aantal klopt. Pas eventueel het aantal van de bestelde artikelen aan en klik op Afrekenen. Het volgende scherm dat verschijnt is het Inlogscherm. Hoe kan ik een bestelling plaatsen? Wil je een product/kaart bestellen dan klik je op de button In Winkelwagen. het volgende scherm is een overzicht van je winkelwagen. Van hieruit kun je: - Doorgaan met winkelen - Afrekenen Controleer voor het afrekenen of het aantal klopt. Pas eventueel het aantal van de bestelde artikelen aan en klik op Afrekenen. Het volgende scherm dat verschijnt is het Inlogscherm. Ik heb nog geen account bij Kaarten-online.nl Ben je een Nieuwe Klant bij Kaarten-online.nl dan klik je, als je op Afrekenen hebt geklikt na het invoeren van een bestelling, in het linker gedeelte van het Inlogscherm op Nieuwe Klant en vul je de gevraagde gegevens in.  Ik heb al eerder bij Kaarten-online.nl besteld (vóór 1 mei 2011). Met ingang van 1 mei 2011 zijn wij overgestapt op een nieuw bestelsysteem. Als je vóór die datum al eerder besteld hebt bij Kaarten-online.nl of een account gemaakt hebt dan is het toch nodig een (nieuw) account aan te maken. Wij hebben account-gegevens niet over kunnen nemen uit de vorige webshop. Wachtwoorden zijn voor ons niet zichtbaar dus je moet zelf opnieuw een account aanmaken. Een account aanmaken kun je hier doen. Ik heb al eerder bij Kaarten-online.nl besteld (nà 1 mei 2011). Als je al eerder een bestelling hebt verricht bij Kaarten-online.nl kun je Inloggen in het rechter gedeelte op je scherm na op Afrekenen te hebben geklikt bij het invoeren van een bestelling. Geen probleem als je je wachtwoord vergeten bent - dat kun je ook in dit scherm opvragen. Overigens zien wij het aanvragen van een GRATIS modelkaart ook als het verrichten van een bestelling. Voor het bestellen van de kaart dient een account aangemaakt te worden zodat wij je naam- en adresgegevens ook doorkrijgen.  Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Geen probleem als je je wachtwoord vergeten bent - dat kun je in het Inlog-scherm opvragen. Ik wil een ander afleveradres opgeven dan het factuuradres. Als je eenmaal ingelogt bent en besluit nog verder te gaan winkelen, tref je rechts in het scherm nog een aantal opties aan over je account. Hier vind je o.a. eerder verrichte bestellingen, afleveradressen etc. Na het inloggen kom je in het Verzendinformatie-scherm. Hier kun je eventueel je Verzendadres veranderen (het aflveradres verschilt dan dus van het factuuradres) en kun je aanvullende informatie in het Opmerkingen-verld invoeren. Klik op Volgende om een stap verder te gaan en je Betaalwijze te gaan kiezen. Hoe betaal ik mijn bestelling? Je kunt je bestelling op de volgende manieren betalen: MultiSafepay: een veilige manier van internetbetalen via iDeal of je CreditCard. Als je een internetbetaalrekening hebt lopen bij ABN Amro, Fortis, Rabobank, ING of SNS is het mogelijk om via iDeal te betalen. Als je voor deze betaalmethode kiest kom je verderop in het bestelproces automatisch terecht op de website van MultiSafepay waar je de benodigde gegevens moet invoeren en handelingen verrichten om de betaling uit te voeren. Je kunt op deze manier de aanbetaling van 50% van je bestelling doen die we van je vragen voordat we aan de opmaak van jouw kaart beginnen te werken. Het restantbedrag brengen we in rekening op het moment van uitlevering. De betalingstermijn van de factuur is 14 dagen. Bankoverboeking: je verricht een (aan)betaling via je eigen bankrekening naar het rekeningnummer van Kaarten-online.nl Let op! Je vooruitbetaling per bank dient binnen 5 werkdagen na het verrichten van je bestelling op onze rekening bijgeschreven te zijn. Wij beginnen aan de opmaak van je kaart op het moment dat de aanbetaling van 50% van het totaalbedrag op onze rekening is bijgeschreven. Het rekeningnummer van Kaarten-online.nl is 13.07.30.238 Opmerkingen bij je bestelling kun je hier nog steeds wijzigen of aanvullen. Wanneer is mijn bestelling definitief? Door op Volgende te kliken in het Verzendinformatie-scherm kom je in het Bevestigingsscherm. Ook hier kunnen er nog steeds gegevens aangepast worden door op Wijzigen te klikken. Klik op Bevestigen als alles klopt. je bestelling is definiteif en er zal automatisch een bevestiging per e-mail naar je verstuurd worden. Als je hebt gekozen voor betaling via MultiSafepay (iDeal of CreditCard) zal je automatisch doorgeschakeld worden naar de website van MultiSafepy. Vul de benodigde gegevens in en volg het betaalproces van je eigen bank of via je CreditCard. Van MultiSafepay ontvang je een bericht per e-mail over het resultaat van het betaalproces. Kaarten-online.nl neemt vervolgens contact met je op voor het verdere verloop. Word ik op de hoogte gehouden over de status van mijn bestelling? Na het invoeren van je bestelling en het doorlopen van het gehele bestelproces krijg je per e-mail de bevestiging dat wij je bestelling ontvangen hebben. Zodra er een wijziging in de status is wordt je daarover geïnformeerd per e-mail. Hoe wordt de factuur verstuurd? De factuur wordt per post verstuurd. Eerst de factuur ten bate van de aanbetaling, vervolgens een factuur voor het restant bij uitlevering van de bestelling. Kan ik mijn bestelling annuleren? Als je het complete bestelproces doorlopen hebt en een automatische bevestigingsmail hebt ontvangen vanuit het systeem is je bestelling definitief. Als je besluit je bestelling te annuleren brengen wij hiervoor een bedrag van € 37,50 inclusief 19% BTW. Je dient dit bedrag binnen 5 werkdagen overgemaakt te hebben. Wat zijn de verzendkosten? De verzendkosten zijn als volgt: Toezending GRATIS modelkaarten: € 0,00  Uitlevering kaarten (ongeacht welk aantal) volgens TNT Posttarief: € 6,70 Uitlevering kaarten (ongeacht welk aantal) koerier Overnight(gegarandeerd binnen 24 uur na accoord finale versie): € 29,95 Vooruit sturen enveloppen per TNT Post: € 4,00     Ik had al een account in jullie vorige webshop. Wij hebben account-gegevens niet over kunnen nemen uit de vorige webshop. Wachtwoorden zijn voor ons niet zichtbaar dus je moet zelf opnieuwe een account aanmaken. Een account aanmaken kun je hier doen. Ik heb modelkaarten aangevraagd in de vorige webshop en nu wil ik ze definitief bestellen. Wij hebben de collectie min of meer overgenomen uit de vorige webshop. Kaarten die minder favoriet waren hebben wij echter verwijderd. Als jij juist net die kaart wilt bestellen als geboortekaartje kan dat nog altijd. Je kunt dan contact met ons opnemen via het contact-formulier of via info(@)kaarten-online.nl.